Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma Vindesto, de pe site-ul vindesto.ro și de pe domeniile proprii ale magazinelor găzduite, este operată de:

În acești termeni, „Vindesto”, „noi” și „ne” înseamnă societatea de mai sus. Ne poți scrie oricând la contact@vindesto.ro. Aceeași adresă este punctul unic de contact pentru autorități și pentru utilizatori prevăzut de Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (art. 11 și 12). Ne poți scrie în română sau în engleză, iar mesajele le citește și le răspunde o persoană, nu un program automat.

2. Ce înseamnă termenii folosiți

• Platforma: site-ul vindesto.ro, magazinele găzduite de noi (la adresa vindesto.ro/numele-magazinului sau pe domeniul propriu al magazinului), panoul de administrare al fiecărui magazin și e-mailurile pe care le trimitem.
• Magazin: spațiul de pe platformă al unei firme care vinde online prin Vindesto, cu catalogul, comenzile și echipa ei.
• Comerciant: firma (sau persoana fizică autorizată) care folosește un magazin ca să vândă și care a încheiat cu noi contractul de servicii. Este vânzătorul în fața cumpărătorilor.
• Cumpărător: persoana care vizitează un magazin, își face cont și plasează comenzi.
• Contul Vindesto: contul identificat prin adresa ta de e-mail, cu care te conectezi pe platformă, fie ca cumpărător, fie ca membru al echipei unui magazin.
• Conținut: tot ce adaugă comerciantul sau echipa lui în magazin: produse, prețuri, descrieri, imagini, sigle, texte și setări.

3. Ce acoperă acești termeni

Partea întâi (secțiunile 1-5, 7 și 9-12) se aplică oricui folosește platforma: vizitatorilor site-ului, cumpărătorilor cu cont Vindesto și echipelor magazinelor. Partea a doua (secțiunea 6) se aplică doar comercianților și completează contractul de servicii semnat cu fiecare dintre ei.

Cumpărăturile dintr-un magazin urmează termenii și condițiile acelui magazin, din subsolul fiecărei pagini a lui. Vânzătorul este comerciantul, nu Vindesto. Contractul de vânzare îl încheii doar cu magazinul: noi nu stabilim prețurile, nu încasăm banii și nu livrăm produsele.

Cum folosim datele personale explicăm în politica de confidențialitate, iar ce păstrăm în browser, în politica de cookie-uri.

4. Contul Vindesto

• Fără parolă. Te conectezi cu adresa de e-mail și un cod de 6 cifre pe care ți-l trimitem la fiecare conectare. Codul expiră după 10 minute, poate fi folosit o singură dată și doar cel mai nou cod este valabil.
• Un cont pentru toate magazinele. Același cont funcționează în orice magazin de pe Vindesto. Fiecare magazin în care te conectezi vede contul tău doar pentru ce faci în el: comenzile, retururile, favoritele și ultima conectare acolo.
• Vârsta. Contul este pentru persoane de cel puțin 16 ani. Ca să plasezi o comandă trebuie să ai capacitatea de a încheia contractul (în general, 18 ani) sau acordul părintelui ori al tutorelui.
• Grija pentru acces. Cine are acces la căsuța ta de e-mail se poate conecta în contul tău, așa că păstrează-o în siguranță. Spune-ne imediat dacă bănuiești că altcineva îți folosește contul.
• Datele corecte. Folosește numele tău real și adrese la care pot ajunge coletele și facturile.
• Ștergerea contului. Îți poți șterge singur contul oricând, din Contul meu, confirmând cu un cod primit pe e-mail. Te deconectăm de pe toate dispozitivele, iar contul se șterge după 30 de zile; până atunci te poți răzgândi. Dacă ești singurul proprietar al unui magazin, întâi numești alt proprietar sau închizi magazinul. Comenzile plasate rămân la magazinele de la care ai cumpărat, cât cer legea și contractul de vânzare.
• Blocarea. Un magazin poate bloca un cumpărător în magazinul său, pentru un motiv serios (de exemplu, comenzi false), iar noi putem suspenda un cont folosit pentru fraudă, atacuri sau încălcarea secțiunii 5. Îți spunem motivul, cum arată secțiunea 7. Un cumpărător blocat poate returna în continuare produsele cumpărate deja.

5. Reguli de folosire

Pe platformă nu este permis să:

• publici sau vinzi produse ori conținut ilegal, contrafăcut, periculos sau care încalcă drepturile altcuiva (de autor, de marcă, la imagine);
• înșeli cumpărătorii prin prețuri, reduceri, recenzii sau descrieri false;
• trimiți mesaje nesolicitate prin formularele platformei ori te folosești de ele pentru hărțuire;
• încerci să accesezi fără drept conturi, magazine sau date care nu sunt ale tale, să ocolești limitele de securitate ori să suprasoliciți serverele (atacuri, extragere automată masivă de date);
• te dai drept altă persoană sau firmă.

6. Serviciile pentru magazine

Această secțiune se aplică doar comercianților și, împreună cu acordul de prelucrare a datelor și formularul de comandă semnat, formează contractul de servicii.

6.1 Cum începe

Deocamdată nu există înscriere automată. Creăm magazinul după ce stabilim cu tine, prin formularul de comandă, planul, prețul și persoana care va fi proprietarul magazinului. Contractul începe la data semnării formularului și durează pe perioadă nedeterminată, până când una dintre părți îl reziliază, cum arată punctul 6.8.

6.2 Ce primești

• un magazin online la adresa vindesto.ro/numele-magazinului și, pe planurile care includ această funcție, pe domeniul tău;
• panoul de administrare: produse, categorii, caracteristici, traduceri, prețuri cu TVA, stocuri, imagini, comenzi, clienți, echipă și jurnalul modificărilor;
• coșul, finalizarea comenzii cu plata ramburs, contul clienților, favoritele, căutarea și e-mailurile automate legate de comenzi;
• paginile legale ale magazinului (termeni și condiții, politica de retur, confidențialitate, cookie-uri), scrise și actualizate de noi, completate cu datele firmei tale din Setări → Legal;
• funcția de retur online cerută de lege (OUG nr. 34/2014, art. 11^1), cu pașii fiecărui retur în panou, și notificarea Uniunii Europene privind garanția legală;
• sprijin prin e-mail, în zilele lucrătoare.

Nu oferim procesare de plăți, emitere de facturi sau transport. Pe acestea le asiguri tu sau furnizorii pe care îi alegi.

6.3 Planuri, prețuri și plată

• Planurile (Starter, Retailer și Scale) și ce include fiecare sunt descrise pe pagina de prețuri și în panou, la Setări → Plan. Limitele unui plan se aplică doar la adăugare: dacă treci pe un plan mai mic, păstrezi tot ce ai.
• Prețul, perioada de facturare (lunar sau anual) și moneda sunt cele din formularul de comandă. Emitem factura la începutul fiecărei perioade, iar termenul de plată este de [termenul de plată al facturii] de la emitere.
• Dacă o factură rămâne neplătită, îți scriem și îți dăm cel puțin 15 zile să o achiți. După acest termen putem suspenda magazinul (punctul 6.8). Suspendarea nu șterge nimic.
• Putem schimba prețurile cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, trimis pe e-mail proprietarilor. Noul preț se aplică de la următoarea perioadă de facturare; dacă nu ești de acord, poți rezilia contractul înainte, fără costuri.

6.4 Ce îți revine ca vânzător

• Ești vânzătorul și răspunzi față de cumpărători pentru produse, prețuri, informații, livrare, retururi, garanție și facturare, conform legii (în special Legea nr. 365/2002, OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 363/2007, HG nr. 947/2000 și Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor).
• Completezi și ții la zi datele firmei (Setări → Legal) și o adresă de e-mail de contact: apar în paginile legale, în subsolul magazinului și în e-mailurile de comandă.
• Afișezi prețuri reale, cu TVA, iar când arăți o reducere, prețul anterior este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile.
• Rezolvi retururile trimise prin funcția din magazin: primești produsele, dai banii înapoi în termenele legale și reții o sumă sau refuzi un retur doar cât îți permite legea. Vindesto îți dă funcția, pașii și evidența lor, iar deciziile și plățile sunt ale tale.
• Folosești datele clienților doar pentru comenzile lor și pentru obligațiile tale legale, ca operator de date, conform acordului de prelucrare a datelor.
• Ai grijă de conturile echipei: inviți doar persoane de încredere și le retragi accesul când pleacă.

6.5 Conținutul tău

Conținutul magazinului rămâne al tău. Ne dai dreptul neexclusiv, gratuit, pe durata contractului, de a-l stoca, reproduce, adapta tehnic (de exemplu, redimensionarea imaginilor) și afișa, doar cât e nevoie ca să furnizăm serviciile: în magazin, în căutare, în e-mailuri și în previzualizări. Nu folosim conținutul tău în materiale de promovare fără acordul tău scris. Garantezi că ai drepturile asupra conținutului pe care îl publici.

6.6 Funcționare și sprijin

Facem tot ce ne stă în putință ca platforma să funcționeze continuu, dar nu putem garanta că nu va avea întreruperi: lucrări de întreținere, defecte ale furnizorilor noștri (secțiunea 3 din politica de confidențialitate) sau atacuri. Anunțăm din timp lucrările planificate care opresc magazinele. Îți răspundem la e-mail, de regulă, într-o zi lucrătoare.

Echipa tehnică Vindesto poate intra în panoul magazinului tău doar ca să te ajute, când ne ceri sau când e nevoie ca să rezolvăm o problemă tehnică. Cât timp suntem acolo, panoul afișează un banner, iar orice modificare apare în jurnalul modificărilor magazinului.

6.7 Răspunderea

• Răspundem pentru prejudiciile directe pe care ți le cauzăm din vina noastră, în limita sumelor plătite de tine pentru servicii în cele 12 luni dinaintea faptei.
• Nu răspundem pentru beneficiul nerealizat, pentru pierderea clientelei sau pentru alte prejudicii indirecte și nici pentru urmările conținutului tău ori ale vânzărilor tale.
• Limitele de mai sus nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, celor aduse vieții, integrității fizice sau sănătății și nici răspunderii pe care legea nu permite să o limităm (art. 1355 din Codul civil, art. 82 din Regulamentul (UE) 2016/679).
• Răspunzi față de noi pentru pretențiile terților (cumpărători, titulari de drepturi, autorități) care vin din produsele, conținutul sau vânzările tale.
• Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră, dacă o anunță celeilalte fără întârziere.

6.8 Suspendarea și rezilierea contractului

• Poți rezilia contractul oricând, cu un preaviz de 30 de zile, printr-un e-mail trimis de un proprietar al magazinului.
• Poți închide și singur magazinul, din panou, la Setări → Plan → Închide magazinul. Atunci reziliezi contractul pe loc, fără preaviz: magazinul se închide pentru cumpărători, clienții își păstrează comenzile și retururile, iar datele rămân 30 de zile, timp în care poți redeschide magazinul sau ne poți cere exportul (punctul 6.9). Apoi îl ștergem.
• Și noi putem rezilia contractul, cu un preaviz de 30 de zile, trimis pe e-mail proprietarilor, fără să fie nevoie de un motiv.
• Putem suspenda magazinul: pentru neplată, după termenul de la punctul 6.3; imediat, dacă magazinul publică un conținut ilegal sau încalcă grav secțiunea 5; sau imediat și pe cât de scurt posibil, pentru a opri un atac ori o problemă de securitate. Cât timp e suspendat, magazinul afișează că este închis temporar, iar toate datele rămân neatinse.
• Putem rezilia contractul fără preaviz pentru încălcări grave sau repetate ale acestor termeni, după ce îți spunem motivul și îți dăm ocazia să te explici, dacă legea nu ne cere să acționăm imediat.
• Orice suspendare sau reziliere legată de conținut sau de încălcarea termenilor o motivăm în scris, cum arată secțiunea 7.

6.9 Plecarea cu datele tale

Datele magazinului sunt ale tale și le poți lua cu tine oricând, inclusiv ca să treci la alt furnizor (Regulamentul (UE) 2023/2854 privind datele, art. 23-31):

• Ce primești. Toate datele exportabile ale magazinului, în formate structurate, utilizate în mod curent și ușor de citit de calculator (CSV și JSON, iar fișierele în formatul original): produsele cu prețuri, stocuri, coduri, descrieri, traduceri, caracteristici și categorii; imaginile, siglele și celelalte fișiere încărcate; comenzile, cu produsele, sumele, adresele și datele clienților; lista clienților și a echipei magazinului; invitațiile; jurnalul modificărilor magazinului; setările și datele firmei. Nu fac parte din export doar datele interne ale platformei: indexul de căutare, codul și șabloanele Vindesto și jurnalele noastre de securitate.
• Cum ceri. Printr-un e-mail trimis de un proprietar, oricând în timpul contractului sau la încetarea lui. Preavizul pentru a începe trecerea la alt furnizor este de cel mult două luni (cel din punctul 6.8).
• Termene. Îți punem exportul la dispoziție în cel mult 30 de zile calendaristice (perioada de tranziție), timp în care magazinul continuă să funcționeze și te ajutăm cu trecerea. Dacă nu putem respecta termenul din motive tehnice, îți spunem în 14 zile lucrătoare și îți propunem un termen de cel mult 7 luni. Poți prelungi o singură dată perioada de tranziție.
• După încetarea contractului. Datele rămân disponibile pentru preluare încă cel puțin 30 de zile calendaristice. După acest termen ștergem definitiv toate datele exportabile ale magazinului, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, facturile noastre).
• Fără costuri de plecare. Nu percepem nicio taxă pentru export, trecerea la alt furnizor sau ștergere.
• Domeniul propriu rămâne al tău: îl poți redirecționa oricând din setările lui DNS.

Infrastructura pe care rulează platforma este descrisă, cu țările în care se află, în secțiunea 3 din politica de confidențialitate.

6.10 Confidențialitate

Păstrăm confidențiale informațiile despre afacerea ta (vânzări, clienți, prețuri negociate) și nu le folosim decât pentru a-ți furniza serviciile. Obligația rămâne și după încetarea contractului, în afară de informațiile publice și de cele pe care legea ne obligă să le dezvăluim.

6.11 Datele personale

Pentru datele clienților și ale echipei magazinului tău, tu ești operatorul, iar noi persoana împuternicită care le prelucrează în numele tău, după acordul de prelucrare a datelor. Pentru contul Vindesto al fiecărei persoane și pentru securitatea platformei, Vindesto este operator independent, după politica de confidențialitate.

7. Raportarea conținutului ilegal și moderarea

Găzduim conținutul magazinelor, așa că oricine ne poate semnala un conținut pe care îl consideră ilegal (Regulamentul (UE) 2022/2065, art. 16). Scrie-ne la contact@vindesto.ro, cu subiectul „Raportare conținut ilegal” și:

• explicația motivelor pentru care consideri conținutul ilegal;
• adresa exactă (URL-ul) paginii sau a paginilor;
• numele și adresa ta de e-mail (nu sunt necesare când raportezi conținut legat de abuzuri sexuale asupra copiilor);
• o declarație că, după știința ta, informațiile din raportare sunt corecte și complete.

Îți confirmăm primirea fără întârziere. O persoană din echipa noastră analizează fiecare raportare cu atenție, obiectiv și fără întârzieri nejustificate; nu luăm decizii automate. Putem elimina sau bloca accesul la un conținut, suspenda un magazin ori un cont. Îți comunicăm decizia, iar comerciantul afectat primește o motivare scrisă: ce am restricționat, de ce (temeiul legal sau contractual), dacă decizia a pornit de la o raportare și cum o poate contesta (Regulamentul (UE) 2022/2065, art. 17).

Poți contesta orice decizie scriindu-ne la aceeași adresă; o reanalizează altă persoană decât cea care a luat-o. Ai și dreptul să te adresezi instanțelor sau Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), coordonatorul serviciilor digitale în România. Dacă aflăm de o infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța cuiva, anunțăm de îndată autoritățile (art. 18).

Nu verificăm din oficiu tot conținutul magazinelor, iar legea nici nu ne cere asta (art. 8). Comerciantul răspunde pentru conținutul pe care îl publică.

8. Proprietatea intelectuală

Platforma, codul, designul, sigla și numele Vindesto sunt ale noastre sau ale celor care ne-au dat licență. Pe durata folosirii platformei îți dăm dreptul neexclusiv și netransmisibil de a le folosi așa cum au fost gândite. Nu ai dreptul să copiezi, să decompilezi sau să revinzi platforma.

9. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni când se schimbă legea sau platforma. Data ultimei actualizări este scrisă sus. Pentru schimbările importante îi anunțăm pe comercianți pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte să se aplice; în acest timp pot rezilia contractul fără costuri. Schimbările impuse de lege sau de o problemă urgentă de securitate se pot aplica mai devreme, cu explicarea motivului. Pe cumpărătorii cu cont îi anunțăm pe site sau pe e-mail; pot închide contul oricând.

10. Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm amiabil orice neînțelegere, așa că scrie-ne mai întâi la contact@vindesto.ro.

• Pentru comercianți, litigiile nerezolvate amiabil se judecă de instanțele competente de la sediul Vindesto.
• Dacă folosești contul Vindesto ca persoană fizică (consumator), păstrezi protecția pe care ți-o dă legea țării în care locuiești și poți chema în judecată la instanța de la domiciliul tău. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la www.anpc.ro, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor, la reclamatiisal.anpc.ro.

11. Clauze acceptate în mod expres

Următoarele clauze sunt „clauze neuzuale” în sensul art. 1203 din Codul civil și produc efecte față de comercianți doar dacă le acceptă în mod expres, în scris, prin formularul de comandă: limitarea răspunderii noastre (punctul 6.7), dreptul nostru de a suspenda serviciile și de a rezilia contractul (punctele 6.3 și 6.8), modificarea prețurilor și a termenilor cu preaviz (punctele 6.3 și 9), legea aplicabilă și instanța competentă (secțiunea 10).

12. Contact

Pentru orice întrebare despre acești termeni, scrie-ne la contact@vindesto.ro. Termenii sunt disponibili în română și în engleză, cu același conținut; în caz de neconcordanță, pentru comercianți prevalează versiunea în limba română. Îi poți printa sau salva oricând, din butonul de sub titlu.