Termeni și condiții

1. Cine vinde

Produsele din acest magazin sunt vândute de:

În acești termeni, „noi” înseamnă vânzătorul de mai sus, iar „tu”, persoana care cumpără. Magazinul funcționează pe platforma Vindesto, operată de [denumirea societății], care îl găzduiește și îți administrează contul. Vindesto nu este vânzătorul: contractul de vânzare îl încheii doar cu noi.

2. Contul

• Ca să comanzi îți trebuie un cont Vindesto. Te conectezi cu adresa de e-mail și un cod pe care ți-l trimitem pe e-mail, fără parolă.
• Același cont merge și în alte magazine de pe Vindesto. Regulile lui sunt în termenii Vindesto.
• Ai grijă ca datele tale să fie corecte și ca doar tu să ai acces la e-mailul tău: cine îl poate citi se poate conecta în contul tău.
• Putem bloca un client în magazinul nostru doar pentru un motiv serios, de exemplu comenzi false sau colete refuzate de mai multe ori fără motiv. Îți spunem de ce. Chiar și blocat, poți returna produsele cumpărate deja.

3. Produsele și prețurile

• Caracteristicile principale ale fiecărui produs sunt scrise pe pagina lui. Fotografiile arată produsul cât de fidel putem; culorile pot arăta puțin altfel, în funcție de ecran.
• Prețurile sunt în RON și includ TVA de 21%. Costul livrării nu este inclus (punctul 7).
• Când arătăm o reducere, prețul de dinaintea reducerii este cel mai mic preț cerut de noi în ultimele 30 de zile dinaintea ei (HG nr. 947/2000, art. 4^1).
• Stocul afișat se actualizează la fiecare comandă. Dacă totuși nu mai putem livra un produs, îți spunem înainte să confirmăm comanda și nu plătești nimic pentru el.

4. Cum comanzi

1. Adaugi produsele în coș și apeși „Finalizează comanda”.
2. Te conectezi cu adresa ta de e-mail și codul primit pe ea.
3. Alegi sau scrii adresa de livrare și persoana de contact.
4. Alegi pe cine emitem factura: pe tine, la aceeași adresă sau la alta, ori pe o firmă.
5. Verifici totul: produsele, prețurile, adresele și plata ramburs. Poți adăuga observații.
6. Apeși „Comandă cu obligație de plată”.

• Până la ultimul pas poți corecta orice: din coș schimbi produsele și cantitățile, iar la verificare fiecare rubrică are butonul „Modifică”.
• Poți comanda în română sau în engleză.
• După ce plasezi comanda, o găsești oricând în contul tău, la „Comenzile mele”. Pe e-mail primești confirmarea că am primit-o, împreună cu informațiile despre retur, formularul de retur și notificarea despre garanția legală.
• Acești termeni rămân publicați aici și îi poți printa sau salva oricând. Comanda ta urmează versiunea în vigoare în ziua în care ai plasat-o.

5. Când se încheie contractul

Comanda ta este o ofertă de cumpărare. E-mailul pe care îl primești imediat după comandă confirmă doar că am primit-o, nu că am acceptat-o.

Te contactăm, de obicei la telefonul dat pentru livrare, ca să confirmăm produsele și să-ți spunem costul livrării. Contractul de vânzare se încheie când îți confirmăm comanda pe e-mail, după ce ai acceptat acest cost (OUG nr. 34/2014, art. 8 alin. (9)).

Până la confirmare poți anula comanda gratuit: ne scrii sau ne suni. Și noi putem refuza o comandă, pentru un motiv serios (de exemplu, produsul nu mai e disponibil sau prețul afișat era evident greșit); atunci îți spunem de ce.

6. Plata

Plătești ramburs: curierului, la primirea coletului, în numerar sau cu cardul, dacă firma de curierat primește card. Plătești prețul produselor plus costul livrării pe care l-ai acceptat la confirmare. Dacă există o taxă pentru plata ramburs, ea face parte din acest cost și nu e mai mare decât ce plătim noi pentru ea (OUG nr. 34/2014, art. 19^1). Factura o emitem cum cere legea și ți-o trimitem în colet sau pe e-mail.

7. Livrarea

• Livrăm doar în România, prin curier, la adresa aleasă la comandă. Costul și termenul estimat ți le spunem înainte să confirmăm comanda. Mai multe detalii sunt în pagina Livrare, dacă am publicat-o.
• Livrăm în termenul spus la confirmare, dar nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu reușim, poți renunța la comandă, iar dacă ai plătit ceva, îți dăm banii înapoi imediat.
• Din momentul în care tu, sau cineva ales de tine (nu curierul), primește coletul, răspunzi tu dacă produsele se pierd sau se strică.
• Verifică coletul la primire, în fața curierului, și spune-ne dacă e deteriorat.
• Dacă refuzi coletul la livrare, asta nu înseamnă că ai făcut retur. Ca să returnezi, trimite cererea de retur în termenul de la punctul 8; o poți trimite și înainte să primești coletul.

8. Returul produselor (dreptul de retragere din contract)

Dacă ai cumpărat pentru tine, nu pentru firma sau meseria ta, poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără să spui de ce. Legea numește asta „dreptul de retragere din contract” (OUG nr. 34/2014, art. 9).

• Ceri returul din pagina comenzii, cu butonul „Returnează produsele”, sau ne scrii.
• Ne trimiți produsele în următoarele 14 zile. Transportul înapoi îl plătești tu.
• Îți dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de la cerere, prin transfer bancar, fără comision. Putem aștepta până primim produsele sau dovada că le-ai trimis.
• Poți desface coletul și încerca produsele, ca într-un magazin. Dacă le folosești mai mult de atât, putem scădea din bani cât au pierdut din valoare.

Pașii, termenele, produsele care nu se pot returna, textul cerut de lege și formularul de retur sunt în politica de retur, care face parte din acești termeni.

9. Garanția legală (produse cu defecte)

Răspundem dacă un produs are un defect, nu funcționează cum ar trebui sau nu corespunde descrierii. Legea numește asta „lipsă de conformitate”. Răspundem pentru orice astfel de problemă pe care produsul o avea la livrare și care iese la iveală în cel mult 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă iese la iveală în primul an, legea presupune că exista de la livrare, așa că nu trebuie să dovedești tu asta.

• Ne poți cere să reparăm sau să înlocuim produsul, gratuit. O facem în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat. Dacă problema apare în primele 30 de zile de la livrare, poți cere direct înlocuirea.
• Dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile, nu le facem la timp ori problema apare din nou, poți cere o reducere de preț sau banii înapoi.
• Nu există un termen în care trebuie să ne anunți. Anunță-ne cât de repede poți, ca să rezolvăm repede. Ne trebuie dovada cumpărării, de exemplu factura sau e-mailul de confirmare a comenzii.
• O garanție comercială, dacă o oferă producătorul sau noi, se adaugă la garanția legală și nu o înlocuiește.

Mai jos este notificarea oficială a Uniunii Europene despre garanția legală:

10. Reclamații și neînțelegeri

Pentru orice problemă, scrie-ne la hello@marketimpex.ro, sună-ne la [telefon] sau folosește pagina de contact. Îți răspundem cât de repede putem, în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ne înțelegem, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la www.anpc.ro;
• serviciului ANPC de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la reclamatiisal.anpc.ro: e gratuit, participi doar dacă vrei și nu te împiedică să mergi în instanță;
• Centrului European al Consumatorilor România, dacă locuiești în alt stat al Uniunii Europene, la eccromania.ro;
• instanțelor judecătorești, inclusiv celor de unde locuiești.

11. Răspunderea

Acești termeni nu îți iau niciunul dintre drepturile pe care ți le dă legea. Nu răspundem pentru întârzieri sau comenzi nelivrate din cauza unui eveniment pe care nu-l puteam prevedea sau împiedica, de exemplu o inundație (forță majoră), dacă te anunțăm imediat. Nu răspundem nici pentru problemele apărute pentru că produsul a fost folosit altfel decât spun instrucțiunile lui.

12. Datele personale

Ce date folosim pentru comanda ta și de ce explicăm în politica de confidențialitate, iar ce păstrăm în browser, în politica de cookie-uri.

13. Legea aplicabilă

Contractul urmează legea română. Dacă locuiești în altă țară și vindem și acolo, păstrezi și protecția pe care ți-o dau regulile obligatorii din țara ta. Nicio clauză nu te obligă să mergi la o anumită instanță sau la arbitraj.

14. Limba și modificările

Termenii sunt scriși în română și în engleză, cu același conținut. Îi putem schimba pentru comenzile viitoare. Data ultimei actualizări este scrisă sus, iar o comandă plasată urmează termenii în vigoare în ziua plasării.